UnionTechテクニカルサポートチームのストーリー

UnionTechのコアサービス部門として、テクニカルサポート部門は現在、産業ビジネスライン、オーラルビジネスライン、靴ビジネスライン、海外ビジネスライン、教育ビジネスラインを含む5つのビジネスラインに分かれています。 テクニカルサポートサービスは、UnionTechのブランド運用システムにおいて重要な役割を果たし、3D印刷製品に対するユーザー全体の満足度を向上させました。 UnionTechの設立以来21年間で、技術サポートチームは2人から39人に増えました。

私達のサービスモード

1.地域サービスアウトレット

2.オンサイトサービス

3.オンラインサポート (カスタマーサービス電話 + オンラインロボット)

当社のサービスコンテンツ

1.プリセールスコンサルティング

2.贩売中の新しいマシンのインストール

3.アフターセールス古いマシンのメンテナンス

4.トレーニングシステムの購入: 一次集中トレーニング + 中間強化トレーニング

5.3D印刷材料の贩売

「十数年にわたって、私たちのチームは最終的に私たちによって克服された多くの困難と問題に直面してきました。

「この部門での私の最大の気持ちは、技術サポート部門は人々が学び、改善し続けなければならない部門であるということです。 私たちは無限の探求を行い、サービスの質とレベルを継続的に向上させ、常にお客様の利益を第一に考えています。

-UnionTechのテクニカルサポート部門のディレクターであるLI Chunhanによる

「彼らは中国製の3Dプリンターに親指を立てます。これは私たちにとって最大の認識です!

LI Chunhan監督は感動的な話をしてくれました…

私達の装置は非常に早く海外で販売されました。 2011年頃、ロシアの電子産業のクライアントが当社の製品を購入しました。 彼らは製品の精度に対する非常に高い要件を持っていました。 3Dプリンターが最良の状態にデバッグされた後、プロトタイプはその場で印刷されました。 プロトタイプの高精度印刷を見たとき、クライアントは非常に驚いていました。 従来のプロセスで製造した製品は非常に粗く、非常に時間がかかるため、3Dプリンターで製造した製品と比較すると非常に強いコントラストを形成しました。 彼らは私たちにとって最大の認識である中国製の3Dプリンターに親指を立てます!

2020年、技術サービスチームは新しいマシンの95% 以上の受け入れ率を達成しました。靴業界では、古いマシンの85% 以上がアップグレードされました。8つの中間トレーニングプログラムと10の主要な集中トレーニングプログラムが完了しました。 一方、リモートカスタマーサービスは2020年を通じて5,000回近く修理レポートを受け取り、修理レポートの70% 以上がリモートで解決されました。 このプロセスでは、チームはほとんどの標準化された操作手順とSOP出力の並べ替えを完了し、オンサイトインストール手順を簡素化し、インストール効率を2倍にしました。

「技術サービスチームはまた、部門の建設と管理の間に社内の部門間の情報の相互作用と協力を完全に強化しました。 技術サービスチームは、R & D部門、運用部門、およびアプリケーションセンターとの良好なコミュニケーションを維持してきました。 ビジネスチームは、3D印刷の最前線の市場に関与し、仕事の過程で常に顧客の要求を収集し、業界機器の開発方向を理解し、そして、製品の改善と拡大のための提案を提供するために、タイムリーにR & D部門、アプリケーションセンター、運用部門に情報をまとめて提供します。

-ZENG Hongliang、UnionTechテクニカルサポート部門のマネージャー

「いずれにせよ、最大の困難に直面したとしても、私たちはできるだけ早くクライアントに連絡し、最高のサービスを提供します。

-UnionTechテクニカルサポート部門の海外ビジネスラインの責任者であるLIAO Zhimengによる

COVID-19は私たちにとって酸テストです。 タイが発生の第2波の真っ只中にあった2021年4月、1日あたり最大9,000件の新規症例が発生しました。タイのクライアントから注文を受け、現場で機器のインストールとデバッグを完了する必要がありました。 LIAO Zhimengは、このタスクを受け取ったときに苦労したと感じました。一方で、海外での流行の状況は不明であり、タイでの感染者数は毎日増加し続けているためです。彼はどんな困難に直面するのだろうと思った。一方、 彼の心の底から自発的に責任感が生じた。 彼はついにその任務を受け、会社は彼にワクチン、保険、そして様々な保護具も提供しました。 LIAOは一人でタイに行き、タスクを無事に完了しました。 その時のすべての経験と状況を言葉で説明するのは難しいです。 それは私たちの高品质のサービスにのみ反映することができます。

オリジナルと完璧なトレーニングシステム

プライマリトレーニング + 中間トレーニング + 内部トレーニング

プライマリトレーニング

クライアントにより良いサービスを提供し、クライアントが機器の使用に熟練するようにするために、私たちは定期的にクライアントを整理して一次トレーニングを行います。 以前は、新しいマシンのインストールと新しいクライアントのトレーニングに少なくとも1週間かかりました。 主なトレーニングでは、マシンのインストールトレーニングは3日しかかからず、作業効率が大幅に向上し、クライアントの機器の習熟度が向上します。 トレーニングコンテンツには、主にソフトウェア操作、機器操作、機器のケアとメンテナンス、および一般的な機器の障害処理が含まれます。 体系的なトレーニングの後に評価が行われます。 評価に合格した後、3D積層造形認証の証明書が発行されます。 2020年に、私達は400人以上を訓練し、私達の顧客のための多くの優秀な才能を育てました。

中間トレーニング

大規模な一部のクライアントには、オンサイトの中間トレーニングを提供しています。 中間トレーニングには、スペアパーツの交換、問題の分析と治療などが含まれます。これは、クライアントが機器をより深く理解し、クライアントの機器の通常の生産を確保し、機器の生産効率を向上させ、クライアントにとってより多くの価値を生み出すことを目的としています。

内部トレーニング

内部的には、才能の育成も非常に重要視しています。 私たちは定期的に新しいプロジェクト、新しい技術、新しい知識のトレーニングを整理し、チームの専門的なスキルを向上させ、クライアントにより専門的なサービスを提供します。 一方、機器のデバッグのための標準操作ガイドラインを策定しており、各技術スタッフはガイドラインの基準に従って実行する必要があります。

「現在、3D印刷業界は才能が不足しています。 この業界の未来は有望です。 ますます多くの人々がこの技術を習得し、さまざまな産業のデジタル変革を真に実現しています。 私たちの部門は産業システム全体で非常にちっぽけですが、それは非常に重要です。 私たちの専門的なトレーニングにより、クライアントは当社の製品をより深く理解し、技術を改善し、より高い価値を生み出すのに役立ちます。

-TANG Jiancheng、テクニカルサポート部の産業ビジネスラインの副マネージャー

「私たちのチームでは、問題を恐れてはいけません。 クライアントがいくつかの技術的要件を提示するとき、私たちは困難を克服し、継続的な進歩を遂げるために勇敢であるべきです。

-技術サポート部門の中国北部産業ビジネスラインの責任者であるCHENG Ruiyinによる

この装置は、主にその極端な効率と知性によって特徴づけられます。 自動印刷、自動液体注入、無人操作での自動シャベルなどの一連の機能を実現できます。 これらの自動機能に加えて、それは大きな印刷フォーマットを持っているので、96本の歯の半口の歯型を同時に印刷する。 高速印刷による歯型印刷の1枚のプレートを完了するのに45分しかかかりません。非常に高精度で標準偏差が0.08mm以内に制御されています。

この製品は、発売されるとすぐにクライアントに支持されました。 最初のクライアントの注文は膨大で、納期も非常にタイトでした。 機器は革新的な技術と革新を享受し、クライアントは歯科矯正産業の主流企業の代表であったため、印刷物に対する非常に高い要件がありました。特に精度と表面の品质。

「フィールドデバッグ中に、精度と表面品質の両方を考慮に入れることができないというボトルネックに遭遇しました。 精度が悪いときは表面品質が良く、精度が高いときは表面品質が悪かった。 クライアントサイトで多くのテストを行い、プロセスパラメータとプロセスを調整しました。 当時、私たちはほぼ1日16時間以上働きました。 ハードワークは報われます。 私たちの絶え間ない努力の後、私たちはついに精度と表面品質の問題を同時に解決するための解決策を見つけ、クライアントの使用要件を満たしました。

私たちのチームでは、問題を恐れてはいけません。 クライアントがいくつかの技術的要件を提示するとき、私たちは困難を克服し、継続的な進歩を遂げるために勇敢であるべきです。